Server Management & Outsourcing

1 CS Support/Sales

- 1 orang CS (REAL Man) Support/Sales
- Melayani via chat
- Monitoring Ticketing/Billing

Waktu:
Senin - Jumat: 08.00 - 17.00
- Jam 17.00 - 19.00 hanya monitor tiket tanpa chat
Sabtu: 08.00 - 15.00
- Jam 13.00 - 17.00 hanya monitor tiket tanpa chat

Minggu & hari libur hanya melalui tiket saja:
10.00 - 19.00

Libur Lebaran tidak ada support:
1 minggu sebelum dan sesudah Lebaran Idul Fitri

Cakupan tugas:
- Memberikan informasi melalui chat/tiket
- Memberikan dukungan teknis seputar hal yang bisa dilakukan oleh level USER (bukan Admin)
- Melakukan aktifasi terkait billing (dengan syarat ada software billingnya dan mudah pengaktifasian/otomatis)

Catatan: Untuk hosting provider dukungan teknis hanya untuk shared hosting (sementara non shared hosting, dukungan hanya bersifat informasi)

2 CS Support/Sales

- 1 orang CS (REAL Man) Support/Sales
- Melayani via chat
- Monitoring Ticketing/Billing

Waktu:
Senin - Jumat: 08.00 - 17.00
- Jam 17.00 - 19.00 hanya monitor tiket tanpa chat
Sabtu: 08.00 - 15.00
- Jam 13.00 - 17.00 hanya monitor tiket tanpa chat

Minggu & hari libur hanya melalui tiket saja:
10.00 - 19.00

Libur Lebaran tidak ada support:
1 minggu sebelum dan sesudah Lebaran Idul Fitri

Cakupan tugas:
- Memberikan informasi melalui chat/tiket
- Memberikan dukungan teknis seputar hal yang bisa dilakukan oleh level USER (bukan Admin)
- Melakukan aktifasi terkait billing (dengan syarat ada software billingnya dan mudah pengaktifasian/otomatis)

Catatan: Untuk hosting provider dukungan teknis hanya untuk shared hosting (sementara non shared hosting, dukungan hanya bersifat informasi)

Maintanance - Server/VPS (Bulk)

Kuantitas Server(VPS): 7

Minimal Kontrak: 3 bulan (bayar bisa perbulan)
Fasilitas manajemen:

- Pengecekan server kapan saja diperlukan

- Monitoring server

- Perbaikan error

- Transfer akun antar server (untuk pemindahan cPanel dengan status reseller maka pemindahan gratis hanya dibantu untuk dibawah 50 akun, sedangkan diatas 50 akun maka akan diperhitungkan kembali sesuai besar dan jumlah kelebihan akun yang akan dipindahkan)

Ini tidak termasuk biaya setup awal, jika ada yang perlu disetup awal bisa mengambil beserta paket Setup - Single Server/VPS.

Maintanance - Single Server/VPS

Kuantitas Server(VPS): 1

Minimal Kontrak: 3 bulan (bayar bisa perbulan)
Fasilitas manajemen:

- Pengecekan server kapan saja diperlukan

- Monitoring server

- Perbaikan error

- Transfer akun antar server (untuk pemindahan cPanel dengan status reseller maka pemindahan gratis hanya dibantu untuk dibawah 50 akun, sedangkan diatas 50 akun maka akan diperhitungkan kembali sesuai besar dan jumlah kelebihan akun yang akan dipindahkan)

Ini tidak termasuk biaya setup awal, jika ada yang perlu disetup awal bisa mengambil beserta paket Setup - Single Server/VPS.

Emergency & Recovery

Bantuan mendesak atau recovery sistem error.

Sifat layanan ini hanya untuk membantu recovery, jadi perkejadian dengan masa garansi 2x24 jam untuk masalah yang sama.

Meliputi recovery system dan database.

Pembayaran akan dikembalikan jika sistem tidak berhasil diperbaiki.

Alokasi waktu 2jam, jika dirasa akan lebih kami akan komunikasikan biaya tambahan, jika seandainya tidak disetujui pembayaran akan dikembalikan.

NO ASKED QUESTION - kami hanya memperbaiki, tidak ada pertanyaan bagaimana memperbaikinya.

Setup - Single Server/VPS (cPanel Base)

Setup meliputi:
- Persiapan sistem, keamanan dan Instalasi cPanel
- Optimasi server untuk cPanel
- Rebuild web server untuk keperluan share hosting
- Instalasi 3rdparty software/plugin cpanel

GARANSI SETUP 1 MINGGU, jadi kalau ada masalah akan kami bantu perbaiki selama garansi


Powered by WHMCompleteSolution